Центр Оценки и Экспертизы
г. Севастополь,  Ленина, 19 (вход со двора)
г. Севастополь, ул.Героев Севастополя, 56
г. Симферополь, ул. Пушкина, 1
г. Бахчисарай, пер. Музыкальный, 6

Экспертиза бытовой техники. Товарная экспертиза

Независимая экспертиза бытовой техники

  Нередка ситуация, когда попытка вернуть продавцу купленную бытовую технику ненадлежащего качества переходят в конфликтную ситуацию. Покупатель уверен в плохом качестве товара или заводском браке, продавец же настаивает на неправильных условиях эксплуатации и неверном обращении с устройством, которые и повлекли к его поломке или выходу из строя. Точку в таких спорах ставит профессиональная независимая экспертиза бытовой техники.

  В чем заключается экспертиза качества товара, в частности, бытовой техники? Специалисты в ходе экспертизы анализируют основные функциональные свойства приборов, фиксируют изменения и отклонения, произошедшие с ними в процессе эксплуатации. Результатом такого исследования является документ-заключение, носящее доказательный характер. Инициировать проведение независимой экспертизы бытовой техники с целью установления истины может любая из сторон - как покупатель, так и продавец. В любом случае, только экспертиза бытовой техники, выполненная надлежащим образом, достоверно установит причину поломки, выяснит, по чьей вине она произошла. От результатов и выводов экспертизы зависит, кто оплатит неработающий прибор, а также, в случае судебного разбирательства, на кого лягут также расходы на проведение самой экспертизы.

  Товарная экспертиза может выполняться применительно к любому электротехническому или цифровому прибору, произведенному как в России, так и за рубежом. Важной составляющей экспертного исследования  является также экспертиза прилагаемой к бытовой технике документации. Таковой может выступать гарантийный лист, техническая документация с рабочими параметрами и характеристиками, инструкция по эксплуатации и применению прибора. Такая документация служит важным источником информации для понимания причины поломки и выхода из строя техники.

В каких случаях применяется экспертиза качества товара,
в частности экспертиза бытовой техники?

  Экспертиза бытовой техники необходима в любой спорной ситуации между покупателем и продавцом, когда намерение покупателя вернуть неисправный прибор блокируется несогласием продавца и его нежеланием принимать товар и возвращать уплаченные покупателем деньги. Типичные ситуации, в которых прибегают к экспертизе (как правило, это происходит уже в рамках судебного разбирательства):

  • нужно установить факт наличия производственных дефектов у бытового прибора или устройства;

  • требуется выявить факторы и обстоятельства, понижающие потребительские качества устройства;

  • продавец не желает обменять некачественное изделие на аналогичное;

  • продавец отказывается вернуть покупателю деньги за некачественный товар;

  • нужно выяснить причины возникновения поломок и дефектов товара;

  • нужно установить, соответствует ли купленный товар требованиям стандартов качества и принятым ГОСТам;

  • необходимо доказать связь между отклонениями от условий эксплуатации и правил пользования и возникновением поломки.

ЭТАПЫ ПРОВЕДЕНИЯ ЭКСПЕРТИЗЫ БЫТОВОЙ ТЕХНИКИ

 Товарная экспертиза бытовой техники в Севастополе (Центр Оценки и Экспертизы) выполняется профессиональными экспертами в сфере инженерии и электроники. У данной процедуры есть свои правила и стандарты, которых эксперт строго придерживается в своей работе:

  1. Заключает договор с инициатором экспертизы, определяет предмет исследования, утверждает список вопросов, на которые должна дать ответ экспертиза. К примеру, предметом проведения экспертизы может быть установление причины поломки бытовой техники. Предмет исследования отражается в договоре между экспертной организацией и заказчиком.

  2. Тщательно анализирует сопроводительные документы. На этом этапе эксперт детально изучает все инструкции и прилагающиеся к объекту экспертизы документы.

  3. Комплексная экспертиза самого объекта исследования. Она включает визуальный осмотр, исследование технических характеристик устройства, а также измерение параметров работы.

  4. Подготавливает экспертное заключение. Вся документация обобщается, с сопроводительных документов делаются копии, они приобщаются в виде приложений к заключению. В заключении эксперт фиксирует выводы проведенной экспертизы, отвечает на поставленные перед ним вопросы. Эксперт также вправе добавить собственные рекомендации по дальнейшим действиям заказчика. Заключение обязательно подписывается специалистом, который проводил исследование. Экспертное заключение составляется в письменной форме и имеет доказательную силу в суде.

 

БЫТОВАЯ ТЕХНИКА, ПОДЛЕЖАЩАЯ ЭКСПЕРТИЗЕ

  Экспертиза бытовой техники может быть проведена применительно к любому электротехническому или цифровому прибору, который применяется в быту. То есть, это может быть любой товар, работающий с использованием электричества и постоянно или периодически используемом. Типичные группы товаров, в отношении которых наиболее часто проводится экспертиза бытовой техники, это:

Компьютеры. Любая компьютерная техника принадлежит к инженерным приборам повышенной сложности. Компьютеры широко применяются в быту. Экспертизе подлежат планшеты, нетбуки, ноутбуки, стационарные компьютеры, системы управления жилищем (система «Умный дом») и прочие виды персональных компьютеров. При этом Исследованию подвергаются как исправность физических составляющих, так и программное обеспечение.


Электронные книги. Распространенность электронных книг в последние годы прогрессивно растет. Это простой компьютер с ограниченным функционалом, электронные книги выделяют в отдельную группу товаров.


Мобильные телефоны. Мобильный телефон - самое распространенное устройство, используемое практически каждым потребителем. Без мобильного телефона сегодня не обходится ни один день жизни современного человека. По различным причинам мобильные телефоны часто ломаются. Экспертиза мобильного телефона поможет точно определить, по какой причине устройство вышло из строя.


Холодильники. К группе холодильников относят собственно бытовые холодильники, переносные холодильники, морозильные камеры, а также специализированные холодильники. Экспертиза холодильника фиксирует присутствие производственных дефектов, отклонения в работе, а также устанавливает причины возникновения определенных поломок и перебоев в работе. Самая частая и банальная причина проведения экспертизы холодильника - несоответствие температуры в камерах холодильника заявленной производителем. Причину такого несоответствия, равно как и других дефектов, может достоверно установить только эксперт.


Стиральные машины. В процессе эксплуатации стиральной машины может обнаружиться множество дефектов и поломок: некачественная стирка, протечка, плохой отжим и т.д. вплоть до полной остановки работы. Нашими специалистами проводится экспертиза стиральной машины любой марки, а также типа, класса и размера.


Сушильные машины. Для машин, выполняющих функцию сушки белья, свойственны в основном те же проблемы, что и для стиральных машин. Экспертиза работает в направлении выявления тех же дефектов, что и экспертиза стиральных машин.


Посудомоечные машины. Протечки, повышенный уровень ума при работе, некачественная мойка посуды - вот основные проблемы, которые являются поводом для экспертизы посудомоечных машин. С учетом роста, доля посудомоечных машин в общем количестве продаваемой бытовой техники постоянно растет. Чаще всего машины исследуются на предмет низкого качества мойки посуды, причин возникновения протечек, повышенного уровня шума.


Сплит-системы, кондиционеры, системы климат-контроля и вентиляции. Кондиционеры также относятся к классу приборов, без которых немыслим современный быт и комфортное существование, особенно в условиях города. Соответствует ли мощность и прочие характеристики кондиционера заявленным в документации, чем вызваны перебои в работе, на каком этапе (производство, транспортировка, установка) допущены ошибки, повлекшие за собой появление дефектов и поломок - на все эти вопросы дает точный ответ экспертиза кондиционера.


Видеомагнитофоны, видеоплееры. Исследуем любое оборудование, которое предназначено для просмотра любых видеоматериалов-видеокассеты, цифровые диски, Blu-ray диски, любые внешние носители, подключаемые через USB-порт.


Телевизоры. Телевизор - популярнейший бытовой прибор, который встречается в каждом доме и зачастую не в единственном экземпляре. Средняя высокая стоимость телевизора как бытового прибора должна оправдываться бесперебойной работой и соответствующим качеством. Но увы, телевизоры ломаются часто, и экспертиза телевизора призвана установить причину поломки. Самые частые причины обращений - плохое качество изображения, различные дефекты экрана, а также сбои в работе программного обеспечения-  ведь современные телевизоры оснащены ПО, обеспечивающим их функциональные возможности.  Объектом экспертизы могут служить любые телевизоры – ламповые, жидкокристаллические, плазменные и прочие.

 


Офисная техника - принтеры, сканеры, копировальные аппараты, МФУ (многофункциональные устройства)также часто подвергаются экспертизе ввиду своего массового использования не только в офисах, но и дома для различных нужд, особенно для удаленной работы.


Фотоаппараты. Современные цифровые аппараты - довольно дорогостоящая техника, позволяющая делать качественные фотоснимки даже любителю. Поэтому к надежной и безупречной работе фототехники предъявляются справедливые требования. Экспертиза фотоаппарата предполагает тщательный анализ его технических характеристик и функциональных возможностей, при этом в большинстве случаев объектом экспертизы является матрица фотоаппарата.


 

ПРОВЕДЕНИЕ ЭКСПЕРТИЗЫ БЫТОВОЙ ТЕХНИКИ: ПРАВОВЫЕ АСПЕКТЫ

  Экспертиза бытовой техники (Севастополь, Крым) основывается на Федеральном законе Российской Федерации «О защите прав потребителей». Закон постоянно претерпевает изменения, дополняется под воздействием возникновения новых товаров, появления новых услуг, вследствие выхода различных подзаконных актов. Наши специалисты владеют актуальной информацией и редакцией Закона на текущий момент времени, поэтому вы можете получить исчерпывающую информацию по такому вопросу как экспертиза товара, защита прав потребителей.
Статья 4 Закона гласит, что продавец обязан предоставить покупателю товар надлежащего качества.
Статья 6 Закона предусматривает обязательство производителя товара предоставить покупателю возможность ремонта или технического обслуживания товара.
Статья 12 Закона предусматривает ответственность производителя и продавца за предоставление искаженной, неполной или ложной информации о товаре.
Статья 17 Закона определяет судебный порядок осуществления защиты прав потребителя.
Статья 18 Закона регламентирует права покупателя в ситуации, когда в приобретенном товаре были обнаружены изъяны. Покупатель имеет право потребовать от продавца или производителя товара:

  • замены дефектного прибора на аналогичный;

  • замены купленного товара на похожий с учетом ценовой разницы (доплатой или частичным возвратом);

  • полностью возместить денежные средства, потраченные на товар;

  • уменьшить цену с учетом выявленных недостатков;

  • немедленно устранить недостатки товара.

  Статья оговаривает то обстоятельство, что утеря товарного чека и невозможность его предоставить не должны препятствовать удовлетворению требований покупателя.

 

ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ, НА КОТОРЫЕ ОТВЕЧАЕТ ЭКСПЕРТИЗА БЫТОВОЙ ТЕХНИКИ

  1. Соответствует ли качество прибора принятым стандартам качества и ГОСТам?

  2. В чем состоит непосредственная причина возникновения поломки прибора?

  3. Каковы причины появления выявленных дефектов?

  4. Появилась ли поломка прибора вследствие его неправильной эксплуатации?

  5. Присутствуют ли признаки производственного брака у исследуемого прибора?

  6. Содержит ли сопроводительная документация полную, достоверную, непротиворечивую информацию о правильной эксплуатации приобретенного товара?

  7. Имеются ли в сопроводительных документах все необходимые сведения о правилах безопасной эксплуатации бытового прибора?

  8. Соответствуют ли реальные показатели прибора заявленным производителем характеристикам?

  9. Наличествуют ли в сопроводительной документации сведения о допустимом диапазоне напряжения в электросети пользователя прибора?

  10. Содержит ли инструкция сведения о требовании заземления для прибора?

  11. Каков полный список характеристик исследуемого прибора

  12. Исправен ли прибор на момент проведения экспертизы?

  13. Привела ли к поломке прибора его намеренная порча?

  14. Мог ли прибор поломаться по не зависящим от производителя, продавца, потребителя причинам?

  15. Могли ли привести к поломке бытового прибора скачки напряжения и прочие перебои в работе электросети?

  16. Если есть средства защиты прибора от вредного воздействия среды, исправны ли они?

  17. Какие дефекты обнаружены в процессе проведения экспертизы?