Независимая экспертиза бытовой техники

  Нередка ситуация, когда попытка вернуть продавцу купленную бытовую технику ненадлежащего качества переходят в конфликтную ситуацию. Покупатель уверен в плохом качестве товара или заводском браке, продавец же настаивает на неправильных условиях эксплуатации и неверном обращении с устройством, которые и повлекли к его поломке или выходу из строя. Точку в таких спорах ставит профессиональная независимая экспертиза бытовой техники.

  В чем заключается экспертиза качества товара, в частности, бытовой техники? Специалисты в ходе экспертизы анализируют основные функциональные свойства приборов, фиксируют изменения и отклонения, произошедшие с ними в процессе эксплуатации. Результатом такого исследования является документ-заключение, носящее доказательный характер. Инициировать проведение независимой экспертизы бытовой техники с целью установления истины может любая из сторон - как покупатель, так и продавец. В любом случае, только экспертиза бытовой техники, выполненная надлежащим образом, достоверно установит причину поломки, выяснит, по чьей вине она произошла. От результатов и выводов экспертизы зависит, кто оплатит неработающий прибор, а также, в случае судебного разбирательства, на кого лягут также расходы на проведение самой экспертизы.

  Товарная экспертиза может выполняться применительно к любому электротехническому или цифровому прибору, произведенному как в России, так и за рубежом. Важной составляющей экспертного исследования  является также экспертиза прилагаемой к бытовой технике документации. Таковой может выступать гарантийный лист, техническая документация с рабочими параметрами и характеристиками, инструкция по эксплуатации и применению прибора. Такая документация служит важным источником информации для понимания причины поломки и выхода из строя техники.

В каких случаях применяется экспертиза качества товара,
в частности экспертиза бытовой техники?

  Экспертиза бытовой техники необходима в любой спорной ситуации между покупателем и продавцом, когда намерение покупателя вернуть неисправный прибор блокируется несогласием продавца и его нежеланием принимать товар и возвращать уплаченные покупателем деньги. Типичные ситуации, в которых прибегают к экспертизе (как правило, это происходит уже в рамках судебного разбирательства):

• нужно установить факт наличия производственных дефектов у бытового прибора или устройства;

• требуется выявить факторы и обстоятельства, понижающие потребительские качества устройства;

• продавец не желает обменять некачественное изделие на аналогичное;

• продавец отказывается вернуть покупателю деньги за некачественный товар;

• нужно выяснить причины возникновения поломок и дефектов товара;

• нужно установить, соответствует ли купленный товар требованиям стандартов качества и принятым ГОСТам;

• необходимо доказать связь между отклонениями от условий эксплуатации и правил пользования и возникновением поломки.

ЭТАПЫ ПРОВЕДЕНИЯ ЭКСПЕРТИЗЫ БЫТОВОЙ ТЕХНИКИ

 Товарная экспертиза бытовой техники в Севастополе (Центр Оценки и Экспертизы) выполняется профессиональными экспертами в сфере инженерии и электроники. У данной процедуры есть свои правила и стандарты, которых эксперт строго придерживается в своей работе:

1. Заключает договор с инициатором экспертизы, определяет предмет исследования, утверждает список вопросов, на которые должна дать ответ экспертиза. К примеру, предметом проведения экспертизы может быть установление причины поломки бытовой техники. Предмет исследования отражается в договоре между экспертной организацией и заказчиком.

2. Тщательно анализирует сопроводительные документы. На этом этапе эксперт детально изучает все инструкции и прилагающиеся к объекту экспертизы документы.

3. Комплексная экспертиза самого объекта исследования. Она включает визуальный осмотр, исследование технических характеристик устройства, а также измерение параметров работы.

4. Подготавливает экспертное заключение. Вся документация обобщается, с сопроводительных документов делаются копии, они приобщаются в виде приложений к заключению. В заключении эксперт фиксирует выводы проведенной экспертизы, отвечает на поставленные перед ним вопросы. Эксперт также вправе добавить собственные рекомендации по дальнейшим действиям заказчика. Заключение обязательно подписывается специалистом, который проводил исследование. Экспертное заключение составляется в письменной форме и имеет доказательную силу в суде.

 

БЫТОВАЯ ТЕХНИКА, ПОДЛЕЖАЩАЯ ЭКСПЕРТИЗЕ

  Экспертиза бытовой техники может быть проведена применительно к любому электротехническому или цифровому прибору, который применяется в быту. То есть, это может быть любой товар, работающий с использованием электричества и постоянно или периодически используемом. Типичные группы товаров, в отношении которых наиболее часто проводится экспертиза бытовой техники, это:

---

---

---

---

---

---

---

---

---

---

---

---

 

ПРОВЕДЕНИЕ ЭКСПЕРТИЗЫ БЫТОВОЙ ТЕХНИКИ: ПРАВОВЫЕ АСПЕКТЫ

  Экспертиза бытовой техники (Севастополь, Крым) основывается на Федеральном законе Российской Федерации «О защите прав потребителей». Закон постоянно претерпевает изменения, дополняется под воздействием возникновения новых товаров, появления новых услуг, вследствие выхода различных подзаконных актов. Наши специалисты владеют актуальной информацией и редакцией Закона на текущий момент времени, поэтому вы можете получить исчерпывающую информацию по такому вопросу как экспертиза товара, защита прав потребителей.
Статья 4 Закона гласит, что продавец обязан предоставить покупателю товар надлежащего качества.
Статья 6 Закона предусматривает обязательство производителя товара предоставить покупателю возможность ремонта или технического обслуживания товара.
Статья 12 Закона предусматривает ответственность производителя и продавца за предоставление искаженной, неполной или ложной информации о товаре.
Статья 17 Закона определяет судебный порядок осуществления защиты прав потребителя.
Статья 18 Закона регламентирует права покупателя в ситуации, когда в приобретенном товаре были обнаружены изъяны. Покупатель имеет право потребовать от продавца или производителя товара:

• замены дефектного прибора на аналогичный;

• замены купленного товара на похожий с учетом ценовой разницы (доплатой или частичным возвратом);

• полностью возместить денежные средства, потраченные на товар;

• уменьшить цену с учетом выявленных недостатков;

• немедленно устранить недостатки товара.

  Статья оговаривает то обстоятельство, что утеря товарного чека и невозможность его предоставить не должны препятствовать удовлетворению требований покупателя.

 

ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ, НА КОТОРЫЕ ОТВЕЧАЕТ ЭКСПЕРТИЗА БЫТОВОЙ ТЕХНИКИ

1. Соответствует ли качество прибора принятым стандартам качества и ГОСТам?

2. В чем состоит непосредственная причина возникновения поломки прибора?

3. Каковы причины появления выявленных дефектов?

4. Появилась ли поломка прибора вследствие его неправильной эксплуатации?

5. Присутствуют ли признаки производственного брака у исследуемого прибора?

6. Содержит ли сопроводительная документация полную, достоверную, непротиворечивую информацию о правильной эксплуатации приобретенного товара?

7. Имеются ли в сопроводительных документах все необходимые сведения о правилах безопасной эксплуатации бытового прибора?

8. Соответствуют ли реальные показатели прибора заявленным производителем характеристикам?

9. Наличествуют ли в сопроводительной документации сведения о допустимом диапазоне напряжения в электросети пользователя прибора?

10. Содержит ли инструкция сведения о требовании заземления для прибора?

11. Каков полный список характеристик исследуемого прибора

12. Исправен ли прибор на момент проведения экспертизы?

13. Привела ли к поломке прибора его намеренная порча?

14. Мог ли прибор поломаться по не зависящим от производителя, продавца, потребителя причинам?

15. Могли ли привести к поломке бытового прибора скачки напряжения и прочие перебои в работе электросети?

16. Если есть средства защиты прибора от вредного воздействия среды, исправны ли они?

17. Какие дефекты обнаружены в процессе проведения экспертизы?